Panaszkezelés és fogyasztói jogok

Ha valami nem úgy alakult, ahogy kellett volna, azt szeretnénk elsőként megtudni, és lehetőleg mi is megoldani. Ez az oldal leírja, hogyan juttathatod el hozzánk a panaszt, mire és mennyi időn belül számíthatsz, és hová fordulhatsz, ha nálunk nem jutunk dűlőre.

1. Panasz bejelentése nálunk

Panaszt az alábbi módokon tehetsz:

E-mailben: info@laptopdepot.hu
Telefonon: +36302661067
Postai úton, az impresszumban megadott címen

Kérjük, add meg a rendelés azonosítóját, az érintett terméket és azt, hogy pontosan mit tapasztaltál. Ez nem formaság: ezekkel az adatokkal tudunk azonnal utánanézni, nélkülük csak kérdezgetünk.

2. Mennyi időn belül válaszolunk

Az írásban benyújtott panaszt érdemben megvizsgáljuk, és a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszoljuk. Ha a panaszt elutasítjuk, az elutasítás okát is megindokoljuk, és egyúttal tájékoztatunk arról, hogy milyen jogorvoslati lehetőségeid vannak.

A telefonon érkező panaszt lehetőség szerint azonnal orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, és ugyanúgy, írásban válaszolunk rá. A panaszokról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a jogszabály szerinti ideig megőrizzük.

3. Békéltető testület

Ha a panaszodat elutasítjuk, a termék minőségével, a szerződés megkötésével vagy teljesítésével összefüggő fogyasztói jogvitádat bírósági eljárás helyett békéltető testület előtt is rendezheted. Ez a fogyasztó számára ingyenes, és egyszerűbb, mint a per.

Eljárásra a vállalkozás székhelye szerint illetékes testület jogosult, de kérheted a saját lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes testület eljárását is. A kérelmet írásban kell benyújtani a testülethez. Minket a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terhel, tehát a felszólításra válaszolunk, és az eljáráson részt veszünk.

Az illetékes békéltető testület pontos elérhetőségét kérésre azonnal megadjuk az info@laptopdepot.hu címen, és a panaszt elutasító válaszunkban minden esetben feltüntetjük.

4. Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztói jogaid megsértése esetén panasszal fordulhatsz a lakóhelyed szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat ellátó szervéhez. A hatóság a fogyasztóvédelmi szabályok betartását vizsgálja, de egyedi kártérítésről vagy a vételár visszafizetéséről nem dönt, azt a békéltető testület vagy a bíróság teheti.

5. Bírósági út

A fentiektől függetlenül bármikor bírósághoz is fordulhatsz. A békéltető testületi eljárás nem előfeltétele a pernek, és a testület döntése sem zárja el a bírósági utat.

6. Adatkezeléssel kapcsolatos panasz

Ha a személyes adataid kezelését érinti a panasz, azt az adatkezelési tájékoztatóban leírt módon is bejelentheted, és a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH) fordulhatsz.