Garancia, jótállás és szavatosság

Használt és felújított eszközöket árulunk, ezért érdemes pontosan tudni, mire számíthatsz. Ez az oldal három különböző dolgot választ külön: amit mi önként vállalunk, és amit a jogszabály amúgy is biztosít neked. A kettő nem zárja ki egymást, és bármelyikre hivatkozhatsz.

1. Amit mi vállalunk: 12 hónap jótállás

Minden eladott eszközre 12 hónap jótállást vállalunk a termék átvételétől. Ez a mi önkéntes, szerződéses vállalásunk, nem jogszabályi kötelezettség: a kötelező jótállásról szóló rendelet új tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik, használt eszközökre nem. Azért vállaljuk, mert minden gépet bevizsgálunk, és állunk is mögötte.

A jótállás a rendeltetésszerű használat mellett jelentkező műszaki hibákra terjed ki. A jótállási időn belül nekünk kell bizonyítanunk, ha a hiba nem a termékben rejlő okból következett be. Az igényt a vásárlást igazoló számlával lehet érvényesíteni.

2. Kellékszavatosság

A kellékszavatosság a Polgári Törvénykönyvből fakadó jogod: azt jelenti, hogy a terméknek az átadás időpontjában hibátlannak kell lennie. Új terméknél ez két évig érvényesíthető, használt termék esetében a törvény megengedi a rövidebb határidőt, de egy évnél rövidebb nem lehet. Nálunk ez az időtartam egy év, ami egybeesik a fenti 12 hónapos jótállással.

Az átvételtől számított egy éven belül elég a hibát bejelentened. Ilyenkor azt nekünk kell bizonyítanunk, hogy a hiba az átadás után keletkezett. Az egy év letelte után is élhetsz a jogaiddal, de akkor már neked kell bizonyítanod, hogy a hiba oka már az átadáskor megvolt.

3. Termékszavatosság

A termék gyártójával szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthetsz, ha a termék nem felel meg a gyártó által adott leírásnak. Ez az igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető, ami használt eszközök esetében jellemzően már letelt. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre nem lehet érvényesíteni.

4. Mire nem terjed ki a jótállás

• Az akkumulátor kapacitása. Az akkumulátor fogyóeszköz, a kapacitása a korával és a ciklusszámával természetesen csökken. Ahol a beszállító megadta, az akkumulátor állapotát a terméklap műszaki adatai között feltüntetjük. Az akkumulátor üzemidejére jótállást nem vállalunk, a teljes meghibásodására igen.
• Az esztétikai állapot és annak változása. Használt eszközöknél a karcolás, a kopás, a fényezés elhasználódása természetes. Ahol a beszállító megadta, a készülék esztétikai fokozatát a terméklapon jelezzük, és a képek a tényleges állapotot mutatják.
• Fizikai sérülés és folyadék. Ütés, törés, repedés, deformáció, folyadék bejutása, illetve a nem rendeltetésszerű vagy a gyártói útmutatóval ellentétes használat okozta hiba.
• Illetéktelen beavatkozás. Nem általunk és nem szakszerviz által végzett szerelés, szétszedés, alkatrészcsere, valamint a garanciapecsét megsértése.
• Szoftver és adat. Az operációs rendszer újratelepítése, vírusfertőzés, a felhasználó által telepített programok működése, valamint az eszközön tárolt adatok. Szervizbe adás előtt kérjük, készíts biztonsági mentést, mert a javítás során az adatok elveszhetnek.
• A normál elhasználódás. Például a billentyűzet feliratainak kopása vagy a csuklótámasz fényesedése.

5. Hogyan jelentsd be a hibát

Írj az info@laptopdepot.hu címre, és add meg a rendelés azonosítóját, a termék megnevezését, valamint azt, hogy pontosan mit tapasztalsz. Ha lehet, küldj fotót vagy rövid videót a hibáról, mert azzal sok kört meg lehet spórolni.

A bejelentést rögzítjük és visszaigazoljuk. A hibás termék visszaszállításának módját előre egyeztetjük, a jótállási és szavatossági igény alapján történő javítás esetén a szállítás költsége minket terhel.

A törvény szerint elsőként kijavítást vagy kicserélést kérhetsz. Ha ezek egyike sem lehetséges, vagy nekünk nem megfelelő határidőn belül, illetve aránytalan többletköltség nélkül nem tudjuk teljesíteni, akkor árleszállítást kérhetsz, vagy végső esetben elállhatsz a szerződéstől. A javítást vagy cserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezzük, és ha ennél hosszabb időre van szükség, erről tájékoztatunk.

6. Elállás: 28 nap, indoklás nélkül

A jogszabály 14 napos elállási jogot biztosít a termék átvételétől. Ezt önként 28 napra kiterjesztjük. Ennyi időn belül indoklás nélkül visszaküldheted a terméket. Az elállást a nyilatkozatminta kitöltésével vagy bármilyen egyértelmű írásos közléssel jelezheted az info@laptopdepot.hu címen.

A terméket az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül kell visszaküldened. A visszaküldés közvetlen költsége téged terhel. A vételárat a termék visszaérkezését, vagy a visszaküldést igazoló dokumentum bemutatását követő 14 napon belül visszautaljuk, ugyanazzal a fizetési módszerrel, amivel fizettél.

A terméket kipróbálhatod, úgy, ahogy egy üzletben is megtennéd. Ha ezen túl használtad, és ettől a termék értéke csökkent, az értékcsökkenést megtéríttethetjük veled. Ezért kérjük, a visszaküldött eszközt a tartozékaival és lehetőleg az eredeti csomagolásában küldd vissza.

Az elállási jog bizonyos esetekben nem gyakorolható, például lezárt csomagolású szoftver esetében, ha a csomagolást felbontottad.

7. Ha nem értünk egyet

Ha az igényedet elutasítjuk, vagy nem vagy megelégedve azzal, ahogy kezeltük, a panaszkezelés menetét, a békéltető testülethez és a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulás módját a panaszkezelési tájékoztatóban találod. Az elutasítást mindig írásban, indoklással adjuk meg.